Qu’est-ce que j’obtiens si mon vol ou mon train est retardé ?
sous Règles de l’UESi une compagnie aérienne annule ou retarde considérablement un vol, les passagers voyageant vers, depuis ou à l’intérieur du bloc (à quelques exceptions près) ont droit à un remboursement ou à un vol alternatif avec la compagnie aérienne d’origine ou avec une compagnie aérienne partenaire. Ces règles s’appliquent également aux voyageurs en provenance de Grande-Bretagne, bien qu’elle ne soit plus dans l’Union européenne.
Vous pouvez avoir droit à un remboursement des frais personnels, tels que la nourriture et l’hébergement, si vous êtes en retard dans la nuit. Et si votre vol est retardé de trois heures ou plus, vous pouvez également réclamer plus d’indemnisation Entre 250 € et 600 €, soit environ 265 $ à 635 $, selon la distance du vol.
Les compagnies aériennes peuvent ne pas être tenues de verser une indemnisation en cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une grève de travailleurs non associés à la compagnie aérienne, tels que les contrôleurs aériens.
a déclaré Igor Maas, fondateur de la société voler à droite. Le groupe, qui est basé en Allemagne, aide chaque année environ 100 000 voyageurs en Europe à poursuivre les compagnies aériennes pour obtenir une indemnisation pour les perturbations de vol et la perte de bagages. M. Maas conseille aux voyageurs de documenter tout inconvénient : assurez-vous d’avoir une confirmation écrite des retards de vol et de conserver les reçus que vous avez subis pendant les perturbations, afin de pouvoir sauvegarder vos réclamations plus tard.
Cependant, la résolution rapide de ces réclamations dépend de la compagnie aérienne. Les centres d’appels des compagnies aériennes et des agents de voyages pourraient être inondés de demandes de clients si la grève affecte les opérations, ce qui pourrait entraîner de longs délais d’attente pour obtenir de l’aide.
Pour les vols impliquant des correspondances, M. Tipton suggère de réserver le vol comme un seul billet, plutôt que de réserver plusieurs vols. En vertu du droit de l’UE et du droit britannique, le billet unique protège les clients en plaçant la responsabilité sur la compagnie aérienne d’accompagner le voyageur jusqu’à sa destination finale. « Si vous manquez le premier vol, c’est le problème de la compagnie aérienne. Ils doivent encore vous ramener sur un autre vol vers les États-Unis. »
En cas de grève, la plupart des compagnies ferroviaires européennes offriront des remboursements ou une chance de changer de réservation sur un train ultérieur, mais il est préférable de consulter le site Web de votre opérateur ferroviaire pour les mises à jour. Par exemple, Comboios de Portugal, qui exploite des trains au Portugal, A des alertes de voyage sur leur site Web avec des informations sur la façon de demander un remboursement en cas de grève.
