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HONG KONG (23 mai) (Reuters) – Cathay Pacific Airlines Limited (0293.HK) a présenté ses excuses après qu’un passager a accusé les agents de bord de discriminer les non-anglophones, ce qui a incité les médias chinois à critiquer la compagnie aérienne pour « adorer les étrangers ».
Cathy a déclaré que l’expérience des passagers à bord du vol CX987 de Chengdu, dans le sud-ouest de la Chine, à destination de Hong Kong dimanche avait suscité une « inquiétude généralisée » et a déclaré qu’elle s’excusait sincèrement.
Dans une autre déclaration mardi soir, dans laquelle il s’est à nouveau excusé, le PDG de la compagnie aérienne, Ronald Lamm, a déclaré que la compagnie aérienne avait licencié trois agents de bord impliqués dans l’incident après une enquête interne.
« Je tiens à réitérer que Cathay Pacific adopte une approche de » tolérance zéro « et ne tolérera pas les violations graves des règles et de l’éthique de l’entreprise par des employés individuels », a déclaré Lamm.
Il a ajouté qu’il dirigera un groupe de travail interministériel pour mener un examen complet des opérations de service, de la formation du personnel et des systèmes connexes afin d’améliorer la qualité du service.
« Plus important encore, nous devons nous assurer que tous les employés de Cathay Pacific respectent les voyageurs d’horizons et de cultures différents et fournissent un service professionnel et cohérent dans tous les domaines desservis », a déclaré Lamm.
[1/2] Les employés de Cathay Pacific travaillent à l’aéroport international de Hong Kong, à Hong Kong, en Chine, le 8 mars 2023. REUTERS/Lam Yik/File Photo
Un passager du vol de Chengdu au centre financier mondial a écrit dans un message en ligne que les agents de bord se sont plaints les uns des autres au sujet des passagers en anglais et en cantonais. Ils ont dit que les agents de bord se moquaient des autres pour avoir demandé un tapis au lieu d’une couverture en anglais.
« Si vous ne pouvez pas prononcer une couverture en anglais, vous ne pouvez pas l’avoir… Le tapis est par terre. N’hésitez pas si vous voulez vous allonger dessus », a déclaré l’hôtesse de l’air, selon un enregistrement largement diffusé. diffusé en ligne. Reuters n’a pas pu vérifier l’authenticité du clip, ce qui a suscité des critiques sur les réseaux sociaux.
La principale compagnie aérienne de Hong Kong tente de reconstruire la compagnie aérienne à la sortie de la pandémie de COVID-19. Il a été durement touché par les annulations de vols liées au COVID, les fermetures de frontières et les mesures strictes de quarantaine des équipages, qui ont entraîné d’importantes réductions de personnel depuis 2020.
Le Quotidien du Peuple, propriété de l’État chinois, a déclaré dans un commentaire en ligne qu’il était choqué par l’incident contre des passagers parlant le chinois mandarin et a critiqué la culture de Cathay consistant à « adorer les étrangers et respecter les Hongkongais » mais à mépriser les continentaux.
« Cathhay Pacific non seulement ne peut pas s’excuser à chaque fois, mais elle doit fermement rectifier, établir des règles et des règlements et arrêter la tendance malsaine à sa racine », a-t-elle déclaré.
Le journal a poursuivi en disant que le niveau de mandarin de Hong Kong s’améliorait « à pas de géant ».
« A Hong Kong, la tendance inverse consistant à adorer l’anglais et à mépriser le mandarin est vouée à disparaître. » Le journal a dit.
Rapport du Maître Farah. Montage par Sharon Singleton
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