Air France lance un nouvel avion Canal de service client Whatsappdans le but d’offrir « une relation plus directe avec ses clients ».
Le service est disponible 24h/24 et 7j/7, avec des réponses instantanées aux questions fréquemment posées fournies par le chatbot Louis, et en contactant un représentant d’Air France pour des « réponses plus précises ».
Il a été lancé dans 22 pays et est disponible en quatre langues – français, anglais, italien et brésilien/portugais.
Si les clients s’inscrivent, ils peuvent également recevoir des notifications « à chaque moment clé du vol », y compris lorsque les cartes d’embarquement sont émises, les changements d’horaires de vol, le dernier appel avant la fermeture des portes de l’avion et le tapis de livraison des bagages à l’arrivée.
Ceux qui choisiront de s’inscrire bénéficieront également de « promotions personnalisées », par exemple en étant invités à choisir des sièges plus spacieux ou en achetant un accès au salon Air France à l’aéroport.
Le canal Whatsapp d’Air France rejoint l’option Facebook Messenger existante de la compagnie aérienne, et le responsable du service client d’Air France-KLM a déclaré que le nouveau service « est désormais devenu le deuxième point de contact numérique d’Air France ».
Pendant ce temps, Nicholas Farren, responsable des ventes client EMEA, a déclaré la messagerie commerciale chez Meta (propriétaire de Whatsapp) :
« Nous sommes fiers de connecter Air France aux clients existants et nouveaux via l’un de leurs canaux de communication les plus utilisés. Nous espérons que ce partenariat continuera d’améliorer les parcours clients sur Whatsapp, offrant des expériences meilleures, plus rapides et plus personnalisées à portée de main. »
Allez-vous utiliser Whatsapp pour résoudre une requête Air France ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
