- Un vol de Qatar Airways qui devait partir dimanche soir a été annulé après que les passagers se soient déjà enregistrés.
- Les voyageurs ont été placés dans des hôtels d’Auckland pour trois nuits.
- Les passagers sont frustrés par le manque d’informations de la part de la compagnie aérienne et disent ne pas avoir reçu une indemnisation suffisante.
Les voyageurs contraints de passer trois nuits dans des hôtels d’Auckland après l’échec du décollage d’un vol de Qatar Airways disent qu’ils n’ont pas été suffisamment indemnisés pour leur expérience.
Le vol vers Doha via Adélaïde devait décoller dimanche à 18h25. Qatar Airways a déclaré que l’avion était cloué au sol en raison d’un problème technique qui serait une collision avec un oiseau, et que les passagers partiront désormais mercredi soir.
123RF
Qatar Airways propose ses services d’Auckland à Doha via Adélaïde.
La compagnie aérienne a déclaré que tous les passagers avaient reçu un hébergement à l’hôtel et trois repas par jour tout en prenant des dispositions de vol alternatives.
Cependant, les passagers voyage des choses Parlé pour dire que ce n’était pas suffisant, car beaucoup d’entre eux devaient couvrir le coût de leurs repas pendant leur séjour à l’hôtel.
Lire la suite:
* Vous avez oublié les bases du voyage international ? Voici comment faire
* Toutes les compagnies aériennes et routes internationales retournant en Nouvelle-Zélande
* Conseils d’experts pour survivre à un très long vol
Un passager, qui a demandé à ne pas être nommé, a déclaré que l’hôtel dans lequel il séjournait n’avait pas de restaurant, alors à la place, on lui a donné un bon de 25 $ pour le métro chaque jour.
Sharon Chelms, une kiwi qui vit habituellement en Grèce et qui a rendu visite à sa famille en Nouvelle-Zélande, a été placée à l’hôtel Parkside sur Grays Avenue.
Arrivé tard un dimanche soir, il n’y avait pas de nourriture disponible à l’hôtel, j’ai donc commandé Uber Eats. On lui a dit plus tard qu’il y aurait un petit déjeuner continental disponible mais c’est tout.
« J’ai juste supposé, d’après ce qui se passait autrefois, que nous aurions un bon de nourriture », a-t-elle déclaré.
Chelms a déclaré qu’elle était tellement inquiète de quitter l’hôtel le premier jour qu’elle ne voulait manquer aucune mise à jour de la compagnie aérienne. L’hôtel avait initialement annoncé qu’il partirait lundi, mais a déclaré plus tard qu’il resterait jusqu’à mercredi.
J’ai appelé Qatar Airways « quatre ou cinq fois » mais personne à qui j’ai parlé n’avait « aucune idée de ce qui se passe ». Comme les autres passagers, je n’ai appris que le vol avait été reprogrammé que lorsque j’ai reçu un itinéraire par e-mail avec de nouveaux détails de vol.
Chelms a déclaré que lorsqu’elle a demandé à un employé du centre d’appels de Qatar Airways ce qu’elle devait faire à propos de la nourriture, ils lui ont seulement demandé de déposer une plainte.
« C’était tout simplement scandaleux », a-t-elle déclaré.
Angela Bruce et son partenaire, qui se rendaient en Grèce pour le travail, ont été envoyés dans les suites de la boutique Airedale sur Queen St dimanche soir, avant d’être transférés à l’hôtel President sur Victoria St lundi.
Le couple a déclaré qu’il n’avait « rien » reçu de la compagnie aérienne concernant les bons alimentaires.
Lorsqu’ils ont reçu leur itinéraire mis à jour de la part de la compagnie aérienne, ils ont découvert qu’ils avaient été rétrogradés de classe affaires à classe économique sur le nouveau vol.
Harrison Christian / Personnel
Angela Bruce a déclaré qu’elle et son partenaire avaient été renvoyés de la classe affaires.
« Il n’y avait pas de message d’accompagnement disant » Désolé, nous avons dû vous rétrograder « – rien », a déclaré Bruce.
« C’est seulement parce que nous l’avons regardé et avons vu que nous étions dans l’économie. »
Bruce a déclaré qu’ils attendaient de voir si leur agent de voyages serait en mesure de les emmener sur un autre vol où la classe affaires est disponible, cependant, il semble que la plupart des vols soient réservés pendant des semaines.
« Nous ne savons pas ce que nous allons faire pour le moment. Nous ne sommes frustrés que lorsque nous sommes assis ici dans un hôtel à attendre, comme si nous attendions depuis dimanche soir. »
Il est trop tard pour Graeme Thompson, qui a réservé des voyages à Madrid pour la finale de la Ligue Europa jeudi matin (heure de la Nouvelle-Zélande) pour soutenir les Rangers de son Écosse natale, qui jouent contre l’Eintracht Francfort.
« C’était un voyage unique dans une vie – se rendre à la finale est scandaleux », a déclaré Thompson.
Après l’annulation du vol de dimanche, Thompson et ses trois compagnons ont été envoyés à l’Oakland City Hotel sur Hobson Street.
Thompson a déclaré que le personnel du comptoir d’enregistrement de Qatar Airways leur avait dit à leur arrivée à l’hôtel qu’ils recevraient des bons de nourriture et de boisson pour la nuit et qu’ils recevraient un SMS avant minuit pour leur faire savoir ce qui se passait avec le vol. .
« Ils ont dit qu’il volerait demain », a déclaré Thompson.
Mais lorsqu’ils sont arrivés à l’hôtel tard un dimanche soir, ils ont constaté que le personnel ne s’y attendait pas, qu’il n’y avait pas de nourriture disponible et qu’ils n’ont reçu aucun appel de la compagnie aérienne.
Lundi après-midi, ils ont été informés par l’hôtel que le vol ne partirait pas avant au moins mercredi.
Réalisant qu’ils ne pourraient pas se rendre à Madrid à temps pour une finale de football, Thompson décida à ce moment-là d’annuler le voyage, organisant à ses frais des vols de retour vers Wellington.
Thompson a déclaré qu’il avait parlé à Qatar Airways, qui a confirmé qu’il rembourserait les coûts des jambes endommagées du vol – d’Auckland à Doha et de Doha à Madrid – mais n’a pas précisé s’il couvrirait les autres coûts encourus par le vol annulé.
Plus que tout, il était frustré par le manque de communication de la compagnie aérienne.
« Si nous avions su dimanche qu’il n’y avait pas de vol disponible… nous aurions peut-être réservé un autre vol », a-t-il déclaré.
« Mais maintenant, il est trop tard pour nous, malheureusement. »
Les problèmes d’aviation ont commencé à Doha
Pendant ce temps, un passager sur le vol de retour de Doha à Auckland a déclaré que des membres du personnel avaient été vus « courir » à l’aéroport international de Hamad avant que leur vol ne soit retardé de 12 heures.
Yolande Smith, qui se rendait à Auckland depuis les funérailles de son père à Johannesburg, a déclaré que l’avion devait décoller de Doha à 1h30 du matin samedi. Les passagers attendaient à la porte d’embarquement et étaient prêts à embarquer lorsqu’il a été annoncé que le vol avait été retardé.
« Nous avons vu le personnel courir. Ils vérifiaient l’avion et se parlaient », a-t-elle déclaré.
Une demi-heure plus tard, a déclaré Smith, il y avait une autre annonce disant qu’ils embarqueraient désormais à 4 heures du matin. Mais lorsque j’ai vérifié leur application Qatar Airways, j’ai constaté que l’heure de départ du vol était midi.
Je suis allé au kiosque où le personnel m’a assuré que le vol ne partirait pas avant midi.
« Ils n’ont pas dit que vous pouviez aller dans un salon ou que nous vous réserverions dans un hôtel – ils nous ont donné des bons de nourriture et ont dit que nous pouvions aller au réfectoire pour prendre quelque chose à manger », a-t-elle déclaré.
« Il y avait des familles avec de jeunes enfants allongés sur le sol qui essayaient de dormir. »
Le vol a finalement décollé, atterrissant à Adélaïde avant de se diriger vers Auckland, atterrissant à 15h14 dimanche après-midi.
Smith a déclaré que le pilote avait fait une annonce reconnaissant le retard mais qu’aucune raison n’avait été donnée.
« Nous ne savons toujours pas pourquoi tout cela s’est produit », a-t-elle déclaré.
Elle avait déposé une plainte auprès de la compagnie aérienne au sujet de l’expérience, mais n’avait pas encore reçu de réponse.
Qatar Airways a été contacté pour commentaires.
