Chaque achat nécessite un reçu ! Oui, sauf qu’en France, à partir du 1er janvier 2023, l’impression des reçus de caisse ou de carte bancaire ne se fera pas de manière régulière.
Comment alors prouver l’achat et réclamer la garantie en cas de panne, de défaut ou de dysfonctionnement ? Quels sont les avantages d’envoyer des reçus par email aux professionnels ? Le Centre européen des consommateurs (CEC) en France détaille cette procédure et met en lumière des pratiques plus subtiles dans d’autres pays européens.
Comment une garantie est-elle prouvée sans reçu ?
Par engagement ou par coutume, les professionnels vous remettent un reçu à chaque paiement. Un reçu développé en 2021 pour répondre aux difficultés rencontrées par les consommateurs dans l’exercice de leurs droits de garantie. Pour certains produits, comme les appareils électroménagers, les ordinateurs ou les téléphones, il est désormais nécessaire de mentionner qu’il existe une garantie légale de conformité de deux ans.
Preuve d’achat et garantie risque de se compliquer en France à partir du 1er janvier 2023 avec l’abandon du ticket de caisse papier au profit de celui envoyé par email (Loi du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et l’économie circulaire). Une pratique qui devient de plus en plus courante dans de nombreux magasins. En cas de dysfonctionnement, de défectuosité ou de dysfonctionnement du produit, le consommateur doit trouver dans ses emails, parmi les nombreux reçus envoyés par le même revendeur, dans un délai de deux ans de garantie, les reçus correspondant à son achat.
Et dans d’autres endroits ?
« Sans preuve d’achat, il est difficile pour les consommateurs de faire valoir leurs droits. C’est pourquoi donner des reçus papier n’est pas un problème dans la plupart des pays européens », explique Bianca Schulze. Le responsable de CEC France estime qu' »il serait intéressant de distinguer les achats. Maintenir un engagement de ticket papier pour certains appareils ou produits au dessus d’un certain prix par exemple ».
De plus, « cette action ne peut être justifiée, par des considérations environnementales, si elle est remplacée par une pollution numérique » ajoute Bianca Schulz.
‘Guide’ chez nos voisins européens
En Autriche, afin de lutter contre la fraude, les professionnels sont tenus de délivrer un récépissé et de le remettre au client. Il en est de même en Allemagne. Bien que le récépissé puisse être délivré sur papier ou par voie électronique, cette dernière option est rarement utilisée en Allemagne pour des raisons de protection des données.
Aux Pays-Bas, les commerçants utilisent de plus en plus les tickets électroniques, mais le vendeur ne peut renoncer à la garantie si le consommateur ne trouve pas le ticket de caisse. Un relevé bancaire montrant le paiement de la carte ou une déclaration de témoin d’une personne qui était présente au moment de l’achat peut être utilisé comme preuve.
Au Portugal, les reçus imprimés comportent désormais un QR code qui permet de retrouver les détails de l’achat (nom du commerçant, prix payé, produit acheté, date…). Une solution pratique pour lutter contre l’effacement des informations sur un ticket après des mois ou des années.
Avantage pour les détaillants : marketing ciblé
Pour les commerçants, la matérialisation du ticket de caisse présente de nombreux avantages en termes de marketing. Afin de recevoir un reçu et ainsi prouver son achat, l’acheteur devra laisser au minimum son adresse email. Ces informations sont nécessaires pour vous envoyer des publicités ciblées, des promotions sur leurs produits préférés, une newsletter… bref, pour fidéliser votre clientèle.
Bon à savoir : Un professionnel ne peut pas utiliser les données personnelles de ses clients sans leur consentement. Vous pouvez donc accepter un billet électronique, mais refuser de recevoir toute communication commerciale par la suite.
Conseil : Ne quittez pas un magasin sans reçu papier ou sans avoir vérifié que vous avez bien reçu votre billet électronique. Conservez précieusement ce reçu pendant toute la durée de la période de garantie (2 ans en France).
