« Ils ont dit qu’ils allaient enquêter… Je l’ai laissé pendant 24 heures et je n’ai eu aucune réponse, alors j’ai rappelé et j’ai dit que je voulais parler à un superviseur », a déclaré Mme Noe.
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À son grand choc, elle a découvert que son électricité avait été commutée de son fournisseur à Simply Energy au milieu de la nuit cette nuit-là. « Ma vie privée a été violée et j’étais inquiète… Est-ce que cela affectera mon approvisionnement en électricité ou mon prélèvement automatique ? Y aura-t-il des coûts associés à cela ? », a-t-elle déclaré.
« En termes simples, l’énergie a arrêté cela… mais j’ai vraiment dû me battre. »
Mme Noi a exhorté les consommateurs à être vigilants, à vérifier leurs factures et à être conscients des risques d’activités de vente frauduleuses.
Simmons a déclaré que 14 clients se sont plaints à la société après avoir reçu des paquets d’informations inattendus, « mais Simply Energy continue de procéder aux transferts ».
« Certains clients ont passé des heures à essayer d’arrêter les transferts ou de les ramener au détaillant d’origine », a-t-elle déclaré.
« Cette action devrait envoyer un message fort à Simply Energy et aux autres détaillants. »
Le plus grand fournisseur d’énergie d’Australie, AGL, a été frappé de sanctions le mois dernier après qu’une de ses filiales aurait également signé des contrats en ligne avec des clients sans leur consentement.
Une enquête de la Victorian Essential Services Commission a allégué qu’un agent de vente de Click Energy avait traité frauduleusement 20 demandes de transfert de clients entre le 1er septembre et le 25 septembre 2020, entraînant l’émission de 32 avis d’amende totalisant 640 000 $ au détaillant d’électricité et de gaz appartenant à l’entreprise. société AGL .
